Количественные методы исследования — что это такое?

Их сфера применения достаточно широкая: от выявления причинно-следственных связей и статистических закономерностей до проверки гипотез, сформированных в рамках эмпирических исследований. Рассмотрим их разновидности и особенности использования для решения различных задач.

Для сбора первичной информации применяются следующие виды количественных исследований:

• личный опрос или face-to-faсe;
• опрос по телефону;
• эксперимент;
• постоянное или систематическое наблюдение;
• тестирование продукции;
• аудит товаров или retail audit;
• мониторинг цен и ассортиментного ряда.

Рассмотрим основные количественные методы:

Представляет собой метод исследования, ориентированный на сбор первичной информации. Респонденты отвечают на ряд вопросов в рамках определенной тематики.
Опросы подразделяются на разовые и регулярные. Первая группа используется для проверки выдвинутых гипотез, а вторая — для отслеживания динамики оценки.
Среди примеров регулярных опросов можно отметить следующие:

Разовые опросы преследуют целью получение информации в данный момент. Такие методы могут применяться на любом этапе проекта, например, для получения сведений о потенциальной целевой аудитории, для обратной связи, для оценки эффективности взаимодействия с сотрудниками, службой технической поддержки и т.д.
У разовых опросов есть ряд существенных недостатков, о которых важно помнить при интерпретации полученных результатов.

Рассмотрим на примере почтового опроса. Его успех зависит от правильной выборки респондентов и содержания опросника.

Запустить эффективный опрос или анкетирование можно с Madtest. Процесс настройки занимает до 10 минут (при наличии готовых вопросов). Сервис можно установить на любой сайт или платформу, что облегчает процесс сбора и обработки данных.

Представляет собой метод сбора информации у определенной группы людей или отдельного человека через получение ответов на вопросы заранее проработанной анкеты. Содержание и формулировка вопросов, их расположение, количество ответов для выбора зависят от цели исследования.
За счет распространения интернет-технологий анкетирование стало менее затратным мероприятием. Достаточно грамотно разработать анкету и разместить ее на платной или бесплатной платформе. Аудиторию можно набрать достаточно быстро.

Представляет собой методологию сбора и структурирования информации с целью выявления закономерностей или тенденций. Для его проведения можно использовать готовые расчеты или вычислить числовые показатели и коэффициенты самостоятельно. Статистический анализ позволяет:

• трансформировать первоисточники в пригодный вид для исследования;
• получить достоверные сведения для формирования выводов и рекомендаций.

Используется для проверки гипотезы и обоснования выбранных мероприятий для устранения проблемы. Для него характерны различные вычисления, сравнение динамики, расчет конкретных показателей и коэффициентов.

Количественные методы исследования используются в различных областях: от маркетинга и экономических расчетов до социологических и психологических опросов. Эти инструменты являются незаменимыми в бизнесе, так как отличаются более высокой надежностью, чем качественные (при условии использования достоверных данных).
Грамотный сбор первичной информации является основой эффективности применения количественных методов исследования. В качестве таких сведений выступают числовые данные, на основании которых можно выполнить различные действия:

При использовании количественных методов исследования нередко наступает «аналитический паралич», обусловленный большим объемом первично информации. Для анализа необходимо провести его первичную подготовку. Данное мероприятие включает:

Проверка анкет или опросников подразумевает оценку их содержания и полноты заполнения. При подготовке опросника необходимо сначала обозначить главные вопросы, а затем их детализировать. К этому этапу важно подойти серьезно, так как неоднозначные формулировки, неправильно подобранная структура, слишком длинные вопросы могут существенно повлиять на полученные результаты.
Вопросы важно задавать так, чтобы можно было получить однозначный ответ. Если вопрос не связан с тематикой исследования, то его лучше убрать или перефразировать. Рекомендуем вначале размещать интересные вопросы, чтобы повысить заполняемость анкет.

Структура анкеты и содержание вопросов зависят от выбранного канала коммуникации и целевой аудитории. Например, для анкетирования юридических лиц можно направить анкеты на электронную почту. Здесь можно рассчитывать на развернутые ответы, поэтому вопросы могут:

• быть открытыми (эта категория охотно предоставляет комментарии);
• содержать пояснения в скобках.

При использовании опросника в социальных сетях не стоит серьезно перегружать аудиторию, так как считается, что это более «расслабленный» канал коммуникации. При разработке анкеты желательно:

• включать до 7 вопросов (слишком большое количество отпугнет опрашиваемых);
• предлагать вопросы с вариантами ответов;
• использовать анимацию, геймификацию или шкалу для привлечения внимания респондентов.

Создать опрос с несколькими вариантами ответов, развернутыми ответами и различными форматами можно с помощью Madtest. Можно использовать готовые решения из библиотеки или сформировать свой уникальный инструмент с учетом специфики аудитории и цели исследования.
Этап редактирования подразумевает изучение полученных данных и отсев нечитабельных или незаполненных анкет. Также из выборки необходимо убрать анкеты с нелогичными или непоследовательными ответами. Такое мероприятие необходимо для повышения достоверности данных для дальнейшего анализа. В результате должны остаться только качественные анкеты.

Под кодированием подразумевается присвоение определенного кода или балла каждому варианту ответов. Эта процедура необходима для интерпретации полученных результатов и придания важности (приоритетности) определенным ответам.

Под очищением понимается процесс проверки состоятельности сведений. Позволяет выявить данные, выходящие за определенные диапазоны, а также логически непоследовательные ответы и экстремальные значения. Для проверки грубых ошибок используется частотный анализ.
Статистическая корректировка данных не является обязательной процедурой. Ее применение обосновано для формирования репрезентативной выборки. Она предусматривает преобразование шкалы, изменение переменной и т.д.

Проведение количественных исследований требует структурированного подхода. Отдельное внимание уделяется следующим составляющим:

Стандартный алгоритм применения количественного метода включает следующие этапы:

• выявление проблемы;
• выбор цели и задач исследования;
• разработка опросника и его тестирование;
• формирование выборки исследования;
• рассылка опросника;
• контроль над возвратом заполненных анкет;
• обработка полученных сведений;
• анализ и интерпретация результатов;
• формирование выводов и рекомендаций.

Среди количественных методов исследования особое внимание уделяется эксперименту. При его использовании нужно выделить независимые и зависимые переменные. Затем проводится изучение их взаимного влияния в различных условиях.
В качестве примера можно привести изучение влияния маркетингового продвижения продукции через социальные сети на объемы продаж. Эксперимент предусматривает определение двух товаров: экспериментального (его планируется продвигать через социальные сети) и контрольного (дополнительные рекламные компании по отношению к нему не проводятся).

Зависимой переменной в данном примере является оборачиваемость продукции, то есть рост объемов продаж.
При прочих равных условиях рекламное продвижение приводит к положительному эффекту, так как возрастают объемы продаж. Причины очевидны: стимулирование интереса к продукции, расширение целевой аудитории, возможность получения честной обратной связи за счет внедрения опросников.
Продуктивным решением для сбора сведений выступают опросы, которые можно проводить через различные каналы: при личном взаимодействии с респондентом, через электронную почту или телефон.
Примером являются психологические анкеты, которые заполняют кандидаты при устройстве на работу. Такой количественный метод призван оценить психологическое, интеллектуальное и эмоциональное соответствие занимаемой должности. Например, для аналитиков обычно предлагаются тесты на логику (восстановление последовательности математического ряда, выбор лишнего элемента и т.д), а также опросы для определения психотипа.
Следующим примером рассмотрим систематическое наблюдение. Этот количественный метод исследования требует точного определения события для мониторинга. Для выявления доли лояльных клиентов проводятся постоянные замеры (оценка их реакции на те или иные события).

Процедура интерпретации результатов зависит от выбранного количественного метода исследования. В частности, для обобщения всех сведений по разовым опросам необходимо:

• аккумулировать все ответы на вопросы, построить диаграммы или гистограммы (для обеспечения наглядности);
• изучить причинно-следственные связи путем сопоставления и изучения цепочек ответов;
• разделить целевую аудиторию на сегменты для построения модели поведения каждой группы;
• выявить инсайты и болевые точки;
• сформировать статистику;
• дать интерпретацию полученным результатам (например, снижение интереса к продукции обусловлено инновационной «стариной», о чем свидетельствуют ответы 80% респондентов).

Количественные методы исследования могут использоваться для решения различных задач. Сложностью их применения является необходимость правильного выбора типа инструмента и качественный сбор первичных данных.