Создание карты курса

В результате появился Student Journey Map или карта курса, позволяющая оценить удобство, последовательность и функциональность инфопродукта. Разберемся, как правильно использовать этот инструмент, чтобы получить полезные сведения.

Это персонализированная схема, характеризующая образовательную траекторию глазами студента/клиента. При ее разработке учитываются исходный уровень, эмоциональная составляющая, препятствия, прогнозируемый результат.
Основным преимуществом создания карт курса выступает возможность наглядной визуализации всего образовательного процесса.

Карта курса смещает обычный фокус. При составлении инфопродукта материал подается с позиции разработчика. Здесь можно отследить его эффективность и функциональность с позиции студента, что позволяет более глубоко понять сильные и слабые стороны программы.
При создании курса необходимо помнить не только об удобстве, но и об образовательных целях. Удобный и интуитивно понятный интерфейс — это преимущество, но его ценность теряется при отсутствии образовательных вызовов.

При определении типа карты необходимо учитывать ряд параметров:

• используемую основу для построения (студенческий опыт, гипотезу, эксперимент);
• масштаб (построение карты всего пути обучающегося или его отдельной части);
• охват (исключительно программой обучения или дополнительно за пределами образовательного курса).

Необходимо определиться, какую задачу требуется решить с помощью карты студента. При этом цель должна быть понятной и конкретной. Рассмотрим распространенные бизнес-цели:

• увеличение вовлеченности студентов;
• повышение процента пользователей, прошедших обучение до конца;
• нахождение зон роста для повышения доходности курса;
• рост удовлетворенности клиентов обучением.

Цели могут быть стратегическими, ориентированными на весь курс, или тактическими, предназначенными для конкретной части. Например, целью вводной части может быть повышение вовлеченности пользователей (из практики неструктурированная, размытая вводная часть может вызвать желание закрыть курс).

Программа обучения должна быть логической, систематизированной и соответствовать целям обучения. Создание курса без продуманной структуры — это критическая ошибка. При структурированном обучении студентам проще ориентироваться в теме и усваивать сведения в предоставленной последовательности.

Рассмотрим основные подходы к структурированию курса:

Структура курса состоит из модулей, отдельных уроков, практических заданий или тренажеров, организационных блоков (введение в курс и заключение или резюме). Последовательность может быть разной.
Модулем выступает структурированный блок на определенную теоретическую тему или практический навык. В него включается весь контент, упражнения и задания, необходимые для усвоения конкретного материала. Модулям отводится особая роль в планировании и построении карты студента. По сути, это некий «пазл», без которого невозможно грамотно свести материал на учебной траектории.
Асинхронность расположения модулей является причиной, по которой обучающийся может не достичь поставленной цели. Результат очевиден: разочарование в курсе и транслирование негативного опыта потенциальным покупателям.

На карте студента модули должны быть выстроены последовательно, чтобы не была нарушена структура курса в целом.

Локальными компонентами модуля, которые также необходимо отметить на карте студента, выступают уроки. Их цели связаны с получением дополнительного навыка, например, разбор темы, прохождение тестирования, обучение в тренажере, изучение ситуационных кейсов, анализ полезных практик и т.д.
Наполняемость уроков также может быть разная: онлайн-запись, вебинар, лекция, интерактив и т.д.
Для повышения эффективности обучения необходимо разработать внутренний порядок урока. Это значит, что его необходимо разделить на конкретные этапы с указанием их цели и задач.
При планировании уроков и учебных активностей рекомендуем воспользоваться структурой, предложенной педагогом Робертом Ганье.

Любой онлайн-курс должен содержать задачи, обеспечивающие оценку результатов обучения. Задачи могут состоять из нескольких подзадач.
Для оценивания результатов обучения могут применять автоматизированные, полуавтоматизированные или ручные инструменты. Достаточно часто используются методы самооценки, взаимной оценки или оценивания с привлечением эксперта (наставника, разработчика курса).
Обычно за прохождение модулей, практических заданий, тестирования и других уроков начисляются баллы с разными весами. Из них складывается итоговая оценка. Алгоритм начисления баллов должен быть указан в описании курса или непосредственно в месте размещения конкретного упражнения, задачи и т.д. Например, «за прохождение этого задания можно получить максимум 5 баллов».

С целью повышения валидности результатов необходимо установить периодичность повторного прохождения задания. Например, «тест можно пройти повторно через 2 часа», или «итоговое тестирование станет повторно доступно через 2 дня» и т.д. Это позволит исключить запоминание ответов.
Заранее подумайте, что получит пользователь после прохождения курса. Естественно, при успешном окончании обучения предоставляется сертификат. Для повышения вовлеченности в учебный процесс можно сделать разные сертификаты: участника, с отличием и т.д. Однако в этом случае нужно заранее позаботиться о разработке критериев получения документов: набор определенного количества баллов, активность, регулярность и последовательность прохождения модулей и т.д.

Для улучшения качества онлайн-курса необходима честная обратная связь. Комментарии от клиентов помогают увидеть проблемы в обучении, недостатки в методологии и области для усовершенствования.
Самым распространенным вариантом получения обратной связи от пользователей выступает опрос.

Анкеты для опроса можно размещать:

• на учебной платформе;
• в учебных каналах и чатах.

Допускается рассылка анкеты на электронную почту, указанную при регистрации пользователем по окончании обучения или прохождения конкретного модуля.
При опросе студентов важно строго соблюдать ФЗ № 152 «О персональных данных» от 27 июля 2006 года. Это значит, что при наличии в анкете личных сведений пользователя (ФИО, адреса электронной почты, мобильного телефона и т.д.) можно использовать только отечественные сервисы для опроса. Применение зарубежных аналогов, например, Google Формы, допускается только после согласования с надзорными органами.

Итак, после определения целей составления карты, выявления целевой аудитории, формирования структуры курса и ее отдельных частей (модулей, уроков, иных учебных активностей), разработки системы оценивания и получения обратной связи можно переходить непосредственно к заполнению LJM.
На этом этапе нужно выстроить все этапы и максимально подробно расписать каждый пункт. Результатом станет готовый сценарий, отражающий взаимосвязь всех процессов внутри учебной траектории.
Рассмотрим на примере вводного урока по курсу «визажист».

Аналогичные шаги необходимо проделать для каждого элемента (этапа) карты студента. Проще сделать карту в таблице или на простом листе бумаги формата А4. Для этих целей идеально подойдут Excel и Google-таблицы. Для повышения наглядности можно использовать онлайн-доски или графические редакторы. На рынке представлены также платные инструменты, автоматизирующие процесс разработки Learning Journey Map (достаточно ввести элементы и выбранные параметры).
Ни одна карта Learning Journey Map не гарантирует 100%-ного попадания, поэтому всегда может возникнуть потребность в ее доработке.

Выполненный вариант карты пути обучения не является окончательным. Его необходимо постоянно пересматривать, дополнять и улучшать (вносить корректировки). Усовершенствование инструмента возможно:

• на основании получения обратной связи от пользователей;
• после повторной приоритезации бизнес-идей;
• после выявления дополнительных барьеров экспертной группой или разработчиком;
• после пересмотра структуры онлайн-курса в целом.

После исправления ошибок не нужно создавать интеллект-карту с нуля, достаточно внести корректировки в действующий инструмент. Убедитесь, что выявленные проблемы и преграды исчезли.
Детализированная карта с глубокой проработкой каждого этапа станет незаменимым помощником для установления комфортного взаимодействия с потенциальными покупателями курса.