Сбор обратной связи после мероприятия: 5 ошибок, из-за которых ваши анкеты никто не заполняет

Вы успешно провели онлайн-конференцию, интенсив или вебинар. Зрители писали восторженные комментарии в чат, а спикер выложился на 100%. На следующий день вы отправляете участникам email с просьбой заполнить анкету обратной связи... и из 500 человек ответы присылают всего трое. Знакомая боль?

В этой статье мы разберем 5 самых частых ошибок при создании опросников после мероприятий и расскажем, как сделать так, чтобы ваши анкеты хотелось заполнять.

Самая частая ошибка неопытных организаторов — желание узнать всё и сразу. «Как вам спикер? А презентация? А качество звука? А откуда вы о нас узнали? А какой у вас доход?». Если пользователь открывает ссылку и видит бесконечную простыню из 20 вопросов, он закрывает вкладку через три секунды.
Как исправить:
Уважайте время вашей аудитории. Идеальный опрос после мероприятия должен занимать не более 2-3 минут.

• Оставьте 5-7 самых важных вопросов.
• Используйте логические ветвления (эта функция есть в конструкторе Madtest). Если человек поставил вебинару «10 из 10», не нужно спрашивать его «Что именно вам не понравилось?». Настройте логику так, чтобы недовольным уходил вопрос про улучшение сервиса, а лояльным — просьба оставить развернутый текстовый отзыв.

Эмоции после мероприятия живут недолго. Если вы отправляете форму обратной связи через три дня или неделю после эфира, участник уже забудет половину инсайтов. Его мотивация делиться мнением стремится к нулю.

Давайте будем честны: заполнение ваших анкет нужно в первую очередь вам, а не клиенту. Если процесс не несет для него никакой пользы или выгоды, то и конверсия в заполнение будет минимальной.
Как исправить:
Предложите участникам бонус (лид-магнит) в обмен на их время. В маркетинге это называется этичным подкупом.

• «Пройдите короткий опрос на 2 минуты, и на финальном экране мы отдадим вам PDF-презентацию спикера».
• «Заполните анкету и получите промокод на скидку 15% на наши следующие курсы».
• Такой подход увеличивает заполняемость форм в 3-5 раз.

Открытые вопросы (где нужно самому печатать текст) заставляют человека думать и тратить усилия. Анкета, состоящая только из пустых текстовых полей, вызывает раздражение, особенно если пользователь пытается заполнить её с мобильного телефона где-нибудь на бегу.

Если ваша анкета выглядит как строгий налоговый бланк (как это часто бывает в бесплатных стандартных сервисах), она подсознательно ассоциируется с рутиной. Кроме того, более 70% пользователей будут открывать вашу ссылку со смартфонов. Мелкий шрифт, необходимость увеличивать экран и пытаться попасть в крошечные кружочки убивают всякое желание отвечать.
Как исправить:
Используйте современные инструменты для создания опросов, которые автоматически адаптируются под экраны любых устройств. В интерактивных формах можно настроить фон в цветах вашего бренда, добавить логотип компании и приятные анимации переходов между экранами. Это превращает нудное анкетирование в легкий и приятный процесс.
Сбор обратной связи не должен быть формальностью, отталкивающей аудиторию. Если вы уберете лишние вопросы, предложите небольшой бонус за уделенное время и сделаете визуально привлекательную анкету, зрители с удовольствием помогут вашему продукту стать лучше.