Квиз как виртуальный консультант: как подбор товаров увеличивает средний чек в интернет-магазине

Представьте ситуацию: вы заходите в огромный строительный гипермаркет, чтобы купить краску для стен. Перед вами стеллаж с сотнями банок разных брендов, оттенков, баз и составов. Консультантов рядом нет. Спустя 15 минут изучения этикеток вы чувствуете раздражение и уходите с пустыми руками.
Точно так же чувствует себя клиент интернет-магазина, который сталкивается с «парадоксом выбора». Когда ассортимент слишком велик, а фильтры в каталоге сложны и непонятны обывателю, покупатель уходит к конкурентам с более простым процессом покупки.
Решить эту проблему помогает квиз в роли виртуального консультанта. В этой статье мы разберем, как интерактивный подбор товаров заменяет живого продавца, почему он резко повышает конверсию и, самое главное, как с его помощью увеличить средний чек (AOV).

Стандартные фильтры на сайте требуют от клиента экспертности. Чтобы выбрать ноутбук через фильтр, нужно знать разницу между процессорами Intel Core i5 и i7, понимать, сколько ГБ оперативной памяти нужно, и разбираться в типах матриц.
Квиз-консультант работает иначе — он задает вопросы о потребностях, а не о характеристиках:

• Вместо фильтра «ОЗУ 16 ГБ» он спрашивает: «Для каких задач вам нужен ноутбук?» (Для игр / Для работы с текстом / Для монтажа видео).
• Вместо фильтра «Тип кожи: комбинированная» он спрашивает: «Как ваша кожа реагирует на умывание водой?» (Стягивает / Появляется блеск / Ничего не меняется).

Клиенту легко и интересно отвечать на вопросы о себе. Пройдя 4–5 шагов, он получает готовую персональную подборку товаров, которая идеально закрывает его боль.

Помимо роста общей конверсии сайта (посетители охотнее проходят игровые тесты, чем листают страницы каталога), квизы напрямую влияют на объем выручки с одного заказа. Вот 3 главные механики:

Интерактивный подбор работает практически в любом бизнесе, где есть ассортимент от 10 позиций.

Раньше для создания такого калькулятора или рекомендательной системы нужно было нанимать разработчиков и тратить сотни тысяч рублей. Сегодня запустить виртуального консультанта можно за вечер с помощью конструктора Madtest.
Как это работает:

1. Вы создаете вопросы с визуальными вариантами ответов (картинками товаров или ситуаций).
2. Настраиваете логическое ветвление. Например, если человек ищет корм для кота, следующие вопросы будут про кошек, а ветка с собаками будет пропущена.
3. Оформляете экраны результатов. Под каждый психотип или запрос клиента вы создаете отдельный результат со ссылками на конкретные товары в вашем каталоге.
4. Размещаете виджет или баннер с квизом на главной странице сайта или запускаете на него таргетированную рекламу (как на самостоятельный лендинг).

Квиз не заменяет ваш каталог, он становится мощным инструментом навигации, который берет клиента за руку и доводит до оформления корзины.