Что такое электронная торговля?

На отечественном рынке ее структура представлена интернет-магазинами, социальными сетями и маркетплейсами. Пик роста e-commerce пришелся на период пандемии, когда пользователи были ограничены в доступе к офлайн магазинам. Сейчас этот сегмент активно развивается, поэтому в нем возросла конкуренция за клиентов. Рассмотрим, особенности этой сферы и основные инструменты продвижения в ней.

Интернет-торговля существенно упрощает клиентский путь. Для совершения заказа не нужно тратить время на поездку в торговую точку, достаточно выбрать товар на сайте, добавить в корзину. Способы оплаты могут быть разными: при оформлении или при получении продукции.

Оптимальным вариантом и конкурентным преимуществом выступает сочетание онлайн и офлайн торговли. Такая связка позволяет максимально охватить целевую аудиторию и увеличить продажи. Часть потребителей, предпочитающая «потрогать и примерить», успешно будет посещать розничные точки. Те, кто не готов тратить время, смогут оформить заказ в онлайн.

В рамках электронной торговли в качестве объекта могут выступать:

• физические товары (одежда, обувь, предметы декора, строительные материалы);
• цифровые товары (видео, сериалы, аудио);
• услуги (уборка, репетиторство, юридические консультации, бухгалтерский аутсорсинг).

В сфере электронной торговли предусмотрена следующая классификация:

Под маркетингом в электронной торговле понимается набор методов и инструментов для продвижения товаров и услуг в интернете. Их целями могут выступать:

• повышение узнаваемости бренда;
• рост конверсии на сайте;
• увеличение объемов продаж;
• привлечение внимания пользователей к конкретной категории товаров;
• расширение клиентской базы;
• прогрев потенциальной целевой аудитории;
• увеличение рынка сбыта.

Для успешной торговли потребуется собственный сайт в интернете. Для его продвижения потребуется SEO-оптимизация (search engine optimization). Это улучшение его видимости для повышения места в поисковой выдаче. Основная цель мероприятий — перенести сайт на первые строки в рейтинге (для привлечения внимания пользователей).

Типы рекламы для электронной коммерции могут быть разными и зависят от выбранных задач бизнеса.

Это уникальные площадки в социальных сетях для продвижения товаров и услуг. У данного варианта предусмотрены небольшие затраты, поэтому он активно используется различными видами бизнеса (от клининга и бухгалтерских услуг до реализации игрушек и мебели).
У маркетинга в социальных сетях есть ряд неоспоримых преимуществ:

• возможность общения с потенциальными клиентами в непринужденной обстановке;
• эффективное использование органического социального контента;
• наличие собственных рекламных систем.

Представляют собой интерактивные опросы, привлекающие внимание постоянных и новых клиентов. Основные их цели связаны с повышением конверсии на сайте и привлечением внимания пользователей. Одним из популярных конструкторов тестов и квизов выступает Madtest.

Это популярный инструмент продвижения, с помощью которого можно:

• презентовать товар или услугу;
• проинформировать об акциях, распродажах, скидках;
• привлечь внимание пользователей к значимым событиям бизнеса, например, ко дню открытых дверей;
• вовлечь клиентов в викторину или опрос.

Эти инструменты представляют собой всплывающие окна в мобильных устройствах. Их основная цель идентична рассылке, то есть информируют и привлекают потенциальных клиентов.

Дорогостоящий способ, поэтому его доля в общих каналах продвижения постепенно снижается.

Обычно используются для связи клиента с менеджером интернет-магазина. Отличаются удобством и простотой.

Это продвижение бренда, товаров и услуг через веб-мастеров. Логика здесь проста: партнеры презентуют продукцию и получают вознаграждение при ее приобретении через реферальную ссылку. По привлечению целевой аудитории этот инструмент является высокоэффективным.

В соответствии с исследованиями и прогнозами Nasdaq 95% покупок придется на интернет уже в 2040 году. Это значит, что данный сегмент ждет серьезная трансформация и преобразования. В частности, планируется:

• внедрение оплаты по биометрии;
• использование элементов виртуальной реальности;
• переход к осознанному потреблению;
• открытие зон самовывоза (гибридные форматы);
• распространение умных голосовых помощников.

Иными словами, процесс покупок станет не только комфортным, но и увлекательным. В связи с этим возрастет потребность в использовании интерактивных опросов и иных маркетинговых инструментов.

Сфера e-commerce относится к динамично развивающейся, поскольку постепенно онлайн-форматы торговли вытесняют торговые точки и магазины. Для продвижения продуктов и услуг используются различные маркетинговые инструменты: рассылка, реклама, пуш-уведомления, баннеры, квизы на сайте. Их подбор зависит от целей и ресурсов бизнеса.

Шайдуллина В. К. Электронная торговля и перспективы ее развития в мировой экономике //Вестник университета. – 2019. – №. 3. – С. 114-119.

Панкина Т. В., Никишин А. Ф., Бойкова А. В. Привлечение и удержание покупателей в электронной торговле //Российское предпринимательство. – 2018. – Т. 19. – №. 3. – С. 683-696.

Вертий М. В., Касьянов В. В. Будущее интернет-торговли //Инновационное развитие: потенциал науки и современного образования. – 2018. – С. 29-33.